予約のための質問条項

1. インターネットを通して
−ホテルのウェブサイト　www.HotelSawasdee.comまたは　www.Hotel-Sawasdee.comにて

2． リザベーションセンターを通して −リザベーションセンターホットラインは月曜から土曜まで朝9時から夕方7時まで受け付けます。
−タイ国内からは02−256−0890内線303から307へお電話ください。
−国外からは＋66　2256−0890内線303から307へお電話ください。

3． ホテルのフロントにて直接に
−グループ全てのホテルフロントで予約ができます。

4． Eメールで
−必要な事項（下記の質問事項）を入力したうえ　rsvn@hotel-sawasdee.comへEメールしてくだ さい。

5． ファックスで
−必要な事項（下記の質問事項）を明記したうえ　0−2256−0738，0−2256−0739、 　　0−2256−0741へファックスしてください。　

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質：予約に必要な事柄はどんなものですか。
答：どうぞ下記の質問の答えを用意してください。

1． お名前（苗字と名前）
2． 国籍
3． 到着の日付
4． 出発の日付
5． お泊りになりたいホテルの名前
6． 部屋のタイプと料金
7． 部屋の数
8． お客様の人数とそのお名前
9． Eメールアドレス

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答：必要な事柄を用意の上（前記の質問事項）リザベーションセンターにお電話ください。

　−タイ国内からは02−256-0890内線303から307へ。
　−国外からは＋66−2256−0890内線303から307へ。

お支払い

　　電話センターの係りが部屋の料金と振込先の銀行口座をお伝えいたします。料金お振り込みの後
　　領収書ならび関係情報をファックスしてください。領収書はチェックインの際フロントにご提示く ださい。

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質：ホテルのウェブサイトもしくはインターネットで予約するにはどうしたらいいですか。 答：

1． http://www.HotelSawasdee.comを呼び出す。
2． お好きな　ホテル、部屋タイプと料金　を選ぶ。
3． リンクまたはホテルの名前をクリックする。
4． お好きなプロモーションパッケージまたは部屋のタイプを選ぶ。
5． 今すぐ予約　をクリックする。
6． チェックインとチェックアウトの日付を入力する。
7． お好きな部屋のタイプを選ぶ。
8． サーチ　をクリックする。
9． ステイタス　の脚注から　空き部屋　をお選びください。
10． 部屋の数　を選び　続行　をクリックする。
11． スクリーンにお選びのお部屋と料金が現れます。正しければ　予約　をクリックします。
12． あなたの選択を　確認　のうえ　解約に関する規約　を　お読み　ください。
13． 規約にご同意なされた後、もしすでにメンバーであるのならログインEメールでパスワードを
　　　　打ち込んでください。そうでないなら新たなメンバーとして登録するため　続行　をクリック。
14． ページ上の求めに応じて他の情報もご入力ください。小さな箱、もしくはオレンジのテキストの
　　　選択またはクリック　をお読みになり、全てに同意をクリックしてホテルの規約と条件／解約に
　　　関する規約に同意してください。
15． 続行　をクリック。
16． 今までに入力したあなたの情報が現れます。もし正しければどうぞ
17． 続行　をクリックしてお支払いのページへお進みください。サイアムペイという名の会社の代行
　　　　によるホテルのオンライン支払い窓口が現れます。
18． お支払いに必要なクレジットカード情報を入力してください。
19． お支払いが終わるとホテルバウチャーのページが現れます。それをプリントアウトし、チェック
インの際ホテルに提示なさってください。　　
　　　
付記：　

24時間以内にホテルからの予約の承認を得られない場合は、ご連絡の上詳細をお尋ねください。　
　
質：クレジットカードは何が使えますか。　
答：VISA（ヴィサ）とMaster Card（マスターカード）です。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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質：予約の承認はどのようになされますか。
答：インターネットを通して部屋の予約と前金の入金をなされたお客様には、正式なホテルバウチャーが
発行されます。バウチャーには必要な事項と入金済みの証明が記載されます。

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質：オンライン予約でない場合、予約の確認にはどうしたらいいですか。
答：予約と前金の入金をオンラインでしなかった場合、予約は確認するにとどまり、部屋の確保を保証す ることはできかねます。

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質：予約をした後で期日の変更をしたい場合、どのようにしますか。
答：72時間または3日前までに、変更した到着日を電話もしくはEメールにてご通知ください。

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質：罰則金を支払わないですむには、何日前までに解約の通知をしたらいいですか。
答：4月1日から10月31日までの期間は、少なくとも72時間あるいは3日前まで。11月1日から3月31日までの期間は、最低7日前までです。
　　前金は20％の手数料を差し引いた後の80％をお客様のクレジットカードにおいて返却されます。

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質：必要な事項は全て満たしているのに、クレジットカードが承認されないのはなぜですか。

答：下記のような場合クレジットカードは承認されません。 1．間違った番号あるいは情報を入力した。
2．お客様のカードが正しくはデビット（借り方）カードである場合。
3．海外またはオンラインでの使用が制限されている場合。
4．クレジットカードの裏面のセキュリティコードを打ち忘れた場合。
5．期限切れの場合。
6．充分な入金がなされていない場合。

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質：ハイシーズンには、何日前までに予約する必要がありますか。
答：
　　パタヤの場合　12月から2月までの期間　−　3ヶ月前までに。
　平日およびピークシーズン外　−　15日から20日前までに。
　　バンコクの場合　3日から5日前までに。

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質：正午前にチェックインすることができますか。
答：約束はできかねますが。用意のできた部屋があれば通常可能です。

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質：正午前にチェックインする場合、費用がかかりますか。
答：部屋の用意があればかかりません。料金の違う部屋の場合は差額をお支払いいただきます。

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質：なぜ鍵の預かり金を支払う必要があるのですか。
答：お客様の滞在期間中、全てが通常通りの状態にあることを保証するためです。また鍵を持ったまま
　　チェックアウトをなさらないように保証するためでもあります。

“おもてなしの心はお客様の最初の電話より始まり決して終わることはありません”

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